Truestory AS
Calmeyers Gate 5
0193, Oslo Norge
Org nr.: 917 636 907
Kan vi hjelpe?
Truestory serviceteam
Enten om du trenger å bestille, bytte, forlenge, få refundert eller har andre utfordringer, er vi klare til å hjelpe deg. Over 300 000 eventyrlystne personer har allerede deltatt i Truestory-opplevelser, og vi ønsker å forsikre oss om at du får en god opplevelse.
Få hurtig hjælp
Book dato
Book en dato for din opplevelse med et opplevelsesbevis.
Forlengelse
Forleng gyldigheten til gavekortet eller opplevelsesbeviset ditt.
Bytt opplevelse
Hvis du heller vil ha en annen opplevelse, kan den byttes her.
Refusjon
Gjennomfør en refusjon av ditt kjøp.
Saldo på gavekort
Sjekk saldoen på ditt Truestory gavekort
Er du vert?
Finn hjelp som vert i Host Help Center
Svar på ofte stilte spørsmål
Kan dere hjelpe med firmagaver?
Selvsagt! Vi har mye erfaring med gavekort til medarbeidere og ansatte, så ta gjerne kontakt med oss om du er interessert, eller om du lurer på noe.
Du kan sende oss en mail til [email protected] eller lese mer her.
Kan jeg forlenge gavekortets gyldighet?
Alle våre opplevelsesgaver er gyldige i 24 måneder (med mindre annet er spesifisert). Er opplevelsesgaven din nær utløpsdato, kan du betale et forlengelsesgebyr her.
Kan jeg velge en annen opplevelse enn den jeg har?
Hvis du ikke allerede har en aktiv booking, har du valgfrihet blant alle opplevelser. Når du velger en annen opplevelse, vil du bli varslet om verdien av din eksisterende opplevelse og kan deretter fortsette. Hvis din nyvalgte opplevelse er dyrere, vil du til slutt bli bedt om å betale prisforskjellen. Hvis din nyvalgte opplevelse er billigere, sender vi deg et Truestory-gavekort med differansen, som du fritt kan bruke på vår plattform. Vi sender deg selvfølgelig også en ordrebekreftelse med din nye opplevelse og en lenke for å løse den inn. Din nye ordre får samme utløpsdato som den opprinnelige.
Opplevelsen min er avlyst. Hva gjør jeg?
Våre samarbeidspartnere gjør selvfølgelig alt de kan for at du skal få dra ut og oppleve. Likevel kan uforutsette hendelser oppstå, hvor det ikke er noe annet valg enn avlysning. Hvis dette skjer, har du naturligvis mulighet til å ombooke til en annen dag.
Du kan booke på nytt her ved hjelp av din bookingkode, som du finner på baksiden av ditt opplevelsesbevis eller i din ordrebekreftelse.
Hvis det ikke er noen nye datoer tilgjengelige, er det for noen opplevelser mulig å melde seg på en venteliste. Vi er i kontinuerlig dialog med alle samarbeidspartnere om nye datoer, slik at du kan dra på din opplevelse så snart det igjen er mulig.
Hva er avlysningspolitikken deres?
Hvis det er mer enn 72 timer til opplevelsens start, kan du ombooke ved å kontakte oss på [email protected] eller via telefon 219 51 327.
Noen opplevelser har imidlertid spesielle bookingregler, for eksempel ved overnattinger, og det kan derfor være enkelte unntak. Dette vil fremgå under praktisk informasjon.
Hvis det er mindre enn 72 timer til opplevelsens start, kan opplevelsen ikke ombookes. Vær oppmerksom på at opplevelsene ofte innebærer forberedelser med kostnader som må dekkes, og du kan derfor ikke få pengene tilbake for opplevelsen.
Jeg kjøpte en opplevelse med deg, men fikk ikke ordrebekreftelse via e-post.
Vi opplever dessverre at ordrebekreftelsene våre havner i kundenes spamfilter. Sjekk gjerne der først. Det kan også være at det er en liten skrivefeil i mailadressen, eller at det simpelthen har vært en kortvarig feil på plattformen vår da du bestilte. Skriv gjerne til oss med valgt opplevelse, ditt navn og kjøpsdato, så sørger vi for å sende ordrebekreftelsen din på nytt.
Kontakt oss
Ring til oss
Telefontider:
Mandag – tirsdag: 09.30 – 11.30
Onsdag: Stengt
Torsdag- fredag: 09.30 – 11.30
Helg og danske helligdager: Stengt
Observer: Vårt team er i Danmark, og som regel svarer vi på dansk – eller på engelsk hvis du foretrekker det. Du er selvfølgelig velkommen til å ringe oss og snakke norsk; vi gjør vårt beste for å forstå deg.
Hvis du ikke føler deg komfortabel med å snakke andre språk, er du alltid velkommen til å sende en e-post på norsk.