Kan vi hjelpe?

Truestory Gavekort er et gavekort med et bestemt beløp, som kan løses inn til en av våre 200+ opplevelser.

For å bruke beløpsgavekortet ditt må du gjøre følgende:
1. Gå til www.truestory.no
2. Finn opplevelsen du ønsker å bruke gavekortet på. Klikk på “fortsett”, og deretter trykk på en lyserøde eller lilla knapp. Du skal IKKE klikke på “Bruk opplevelsesgaven”.
3. På siste side i handlekurven står det “oppsummering og betaling”. Der klikker du på linken “BRUK RABATTKODE ELLER GAVEKORT” under beløpet.
4. I feltet taster du inn gavekortsnummer/billettnummer og klikker på “Legg til”

... Da vil  summen trekkes fra gavekortet ditt, og du kan fullføre kjøpet.Hvis du bruker gavekortet på en opplevelse til en lavere pris enn gavekortets verdi, så fungerer det som et normalt tilgodebevis.

Dvs. du kan komme tilbake senere og bruke det resterende beløpet på en annen opplevelse.

Våre samarbeidspartnere gjør alt de kan for å sikre at du kan komme ut og oppleve. Det kan likevel oppstå uforutsette hendelser, der avlysning er eneste alternativ. Hvis det er tilfelle for deg har du naturligvis mulighet for å booke en ny dato. Du kan booke på ny her eller ved hjelp av opplysningene på baksiden av ditt opplevelsesbevis. Hvis det ikke er noen nye datoer tilgjengelig, må du gjerne skrive deg opp på ventelisten vår. Vi er i konstant dialog med alle samarbeidspartnere angående nye datoer, så du kan dra på opplevelsen din så snart som mulig.

Skriv deg på venteliste ved å finne opplevelsen på plattformen vår:

• Velg: 'Hvor og når' under bildet
• Velg: 'Få beskjed når det er nye datoer'
• Registrer e-posten din

Kan jeg få refusjon?

Vi følger gjeldende regler for netthandel og tilbyr alltid refundering 14 dager fra kjøpsdato. Er det tilfelle for deg kan du be om om refundering her. Ellers tilbyr vi naturligvis ombooking til en ny dato. Du kan booke på ny ved hjelp av opplysninger på ditt eksisterende opplevelsesbevis eller her.

Hvis det er mer enn 14 dager til opplevelsen din har du mulighet for å booke om til en ny dag. Kontakt oss på [email protected] eller på telefon 78 76 92 29, så hjelper vi deg med å finne en ny dato. Det kan være enkelte unntak f.eks. ved overnattinger, og det vil fremgå på den enkelte opplevelse under Viktig Viten. Hvis det er mindre enn 14 dager til opplevelsen, kan den i utgangspunktet ikke ombookes. Du er imidlertid velkommen til å kontakte oss, så undersøker vi gjerne saken for deg.

Alle våre opplevelsesgaver er gyldige i 24 måneder (med mindre annet er spesifisert). Er opplevelsesgaven din nær utløpsdato kan du sende oss en beskjed med ønske om forlengelse her.

Vi trykker, pakker og sender opplevelsesgaver hver eneste hverdag. Så hvis du nylig har bestilt bør du motta din bestilling snarest. Er du bekymret for at det har skjedd noe med forsendelselsen din kan du kontakte oss på [email protected]mmerdetaldrig.dk, eller på telefon 78 76 92 29, slik at vi kan hjelpe deg med å undersøke det.

Vi opplever dessverre at ordrebekreftelsene våre havner i kundenes spamfilter. Sjekk gjerne der først. Det kan også være at det er en liten skrivefeil i mailadressen, eller at det simpelthen har vært en kortvarig feil på plattformen vår da du bestilte. Skriv gjerne til oss med valgt opplevelse, ditt navn og kjøpsdato, så sørger vi for å sende ordrebekreftelsen din på nytt.

Vi opplever dessverre at ordrebekreftelsene våre havner i kundenes spamfilter. Sjekk gjerne der først. Det kan også være at det er en liten skrivefeil i mailadressen, eller at det simpelthen har vært en kortvarig feil på plattformen vår da du bestilte. Skriv gjerne til oss med valgt opplevelse, ditt navn og kjøpsdato, så sørger vi for å sende ordrebekreftelsen din på nytt.

Hvis du ikke har en aktiv booking enda, kan du bytte til annen opplevelse her.
Når du starter byttingen får du beskjed om verdien av ditt eksisterende opplevelsesbevis og kan deretter fortsette videre. Er din nye opplevelse dyrere vil du bli bedt om å betale prisdifferansen. Finner du en billigere opplevelse sender vi deg et åpent gavekort som du kan benytte på opplevelsesplattformen vår.

Vi sender deg en ordrebekreftelse og nytt opplevelsesbevis på mail. Ditt nye opplevelsesbevis er gyldig i 24 måneder fra byttedagen.